Términos y condiciones Términos y condiciones
1. ¿Quiénes somos?
Ray Care BV, Veldstraat 62, 9000 Gante, Bélgica, número de empresa 0764.486.593, IVA BE0764.486.593, hello@rayskincare.com («Ray», «nosotros»).
2. ¿A qué se aplican estas condiciones?
A cualquier uso de nuestra web y a cualquier pedido en nuestra tienda online. Al realizar un pedido, aceptas estas condiciones. Los derechos que la ley reconoce únicamente a los consumidores solo se aplican a los consumidores. En nuestra política de privacidad te explicamos cómo tratamos tus datos personales.
3. Pedidos y pago
Para hacer un pedido debes tener 18 años o más. Tu pedido es definitivo en cuanto te lo confirmamos por correo electrónico, tras la aprobación de tu pago. Pagas por adelantado con uno de los métodos de pago que se ofrecen al finalizar la compra.
Podemos rechazar o cancelar un pedido, por ejemplo, en caso de sospecha de fraude o abuso, si lo realiza un menor, si hay un error manifiesto en el precio o si el producto ya no está disponible. En ese caso, te devolvemos lo que ya hayas pagado.
4. Precios
Los precios de la tienda online incluyen el IVA y no incluyen los gastos de envío. Verás los gastos de envío y el precio total antes de pagar. Los errores manifiestos en los precios no nos vinculan. En los envíos fuera de la Unión Europea pueden aplicarse derechos de importación e impuestos; corren de tu cuenta, salvo que indiquemos lo contrario al finalizar la compra.
Las fotos y descripciones de los productos son lo más precisas posible; las pequeñas diferencias de color o de envase no constituyen un defecto.
5. Entrega
Entregamos en la dirección que indiques, en los países que puedes seleccionar al finalizar la compra. Procuramos entregar con rapidez; los plazos de entrega de nuestra web son orientativos. Si no recibes tu pedido en un plazo de 30 días desde nuestra confirmación, puedes concedernos un plazo adicional razonable y, después, cancelar el pedido si sigue sin entregarse.
El riesgo de pérdida o daño se te transmite en cuanto tú (o la persona que hayas designado para ello) recibes los productos. Revisa tu paquete al recibirlo y comunica cualquier daño o error en la entrega lo antes posible a hello@rayskincare.com.
6. Derecho de desistimiento (solo para consumidores)
Puedes desistir de un pedido sin indicar el motivo en un plazo de 14 días a partir del día en que recibas los productos. Comunícanoslo dentro de ese plazo a hello@rayskincare.com o mediante el formulario que encontrarás más abajo. Después, devuelve los productos en un plazo de 14 días a Ray Care BV, Veldstraat 62, 9000 Gante, Bélgica. Los gastos de devolución corren de tu cuenta.
El derecho de desistimiento no se aplica a los productos precintados que no puedan devolverse por razones de higiene o de protección de la salud una vez desprecintados, ni a los productos confeccionados o personalizados según tus especificaciones.
Solo puedes examinar y manipular los productos como lo harías en una tienda. Si su valor ha disminuido porque has ido más allá, podemos descontar esa depreciación del reembolso.
Te reembolsamos en un plazo de 14 días desde que recibamos los productos devueltos o desde que demuestres que los has enviado. Para ello utilizamos el mismo método de pago que en tu pedido. Si elegiste una modalidad de entrega más cara que nuestra entrega estándar, solo te reembolsamos el coste de la entrega estándar.
7. Garantía
Como consumidor, dispones de la garantía legal de dos años para los defectos que ya existían en el momento de la entrega. Comunica cualquier defecto lo antes posible a hello@rayskincare.com, con tu número de pedido y una descripción o una foto. Los defectos debidos al desgaste normal, a un uso incorrecto, a una conservación inadecuada o al uso después de la fecha de caducidad no están cubiertos por la garantía.
8. Responsabilidad
Nuestra responsabilidad por un pedido se limita al precio que pagaste por ese pedido. No somos responsables de los daños indirectos, como la pérdida de ingresos o de datos. No garantizamos que la web esté siempre disponible y sin errores.
Estas limitaciones no se aplican a los daños causados por dolo o culpa grave por nuestra parte, a los daños personales o el fallecimiento, ni a lo que la ley establezca con carácter imperativo, como la garantía legal y la responsabilidad por productos defectuosos.
9. Propiedad intelectual y reseñas
Todo el contenido de nuestra web (textos, fotos, vídeos, logotipos, diseños, software) es propiedad de Ray o de nuestros licenciantes. No puedes copiarlo ni utilizarlo sin nuestro permiso por escrito, salvo para tu uso propio y no comercial.
Si publicas una reseña, una foto u otro mensaje en nuestra web o a través de nuestros canales, podemos utilizarlo de forma gratuita y sin límite de tiempo en nuestra comunicación y nuestro marketing, también en versión editada. Garantizas que tienes derecho a ello y que tu mensaje no es ilícito, engañoso ni ofensivo. Podemos rechazar o eliminar los mensajes que infrinjan estas condiciones.
10. Fuerza mayor
Si, por circunstancias ajenas a nuestra voluntad (como huelgas, fallos de proveedores o transportistas, o interrupciones de las redes o de la tienda online), no podemos cumplir una obligación, esta queda suspendida mientras dure la fuerza mayor. Si dura más de 30 días, cualquiera de las partes puede cancelar el pedido y te devolvemos lo que hayas pagado.
11. Reclamaciones y litigios
Si tienes una reclamación, escríbenos a hello@rayskincare.com; buscaremos juntos una solución. Como consumidor, también puedes dirigirte al Servicio de Mediación del Consumidor de Bélgica, www.consumerombudsman.be.
Estas condiciones se rigen por el Derecho belga. Los litigios se someterán a los tribunales de Gante, salvo que la ley designe con carácter imperativo otro tribunal.
12. Disposiciones finales
Si alguna disposición de estas condiciones no es válida, las demás disposiciones seguirán vigentes y la disposición no válida se sustituirá por otra válida que se aproxime lo más posible a ella. Podemos modificar estas condiciones; a cada pedido se le aplica la versión publicada en la web en el momento de realizarlo.
Última modificación: septiembre de 2026
Anexo: modelo de formulario de desistimiento
Cumplimenta y envía este formulario solo si deseas desistir del contrato.
A la atención de Ray Care BV, Veldstraat 62, 9000 Gante, Bélgica, hello@rayskincare.com
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta de los siguientes productos:
Número de pedido: ...
Pedido el / recibido el: ...
Nombre: ...
Dirección: ...
Fecha: ...
Firma (solo si el formulario se presenta en papel): ...