Découvrez ici quelles données personnelles Ray traite, pourquoi, pendant combien de temps et quels sont vos droits.

1. Qui sommes-nous ?

Ray Care BV, Veldstraat 62, 9000 Gand, Belgique, numéro d'entreprise 0764.486.593, hello@rayskincare.com. Nous sommes responsables du traitement de vos données personnelles. Cette politique s'applique aux clients et visiteurs de notre boutique en ligne et de nos magasins, aux abonnés à notre newsletter et aux personnes de contact de nos clients professionnels, partenaires et fournisseurs.

2. À quelles fins utilisons-nous vos données ?

Commandes et compte client

Vos nom, adresse, adresse e-mail, numéro de téléphone, données de commande et de paiement, pour livrer et facturer votre commande et gérer votre compte. Cela inclut aussi les commandes passées via des places de marché et les données que vous communiquez à la caisse, par exemple pour un ticket de caisse numérique.

Base juridique : exécution du contrat.

Questions, réclamations et conseils

Les données que vous nous transmettez par e-mail, via notre service client, le quiz skincare ou l'assistant de notre site, pour vous aider et vous conseiller sur nos produits. L'assistant est une application d'IA : vous ne parlez donc pas à un membre de notre équipe.

Base juridique : exécution du contrat ou notre intérêt légitime.

Newsletter et marketing

Avec votre consentement, nous vous envoyons des conseils de soin, des actualités et des offres par e-mail ou par SMS. Si vous avez acheté chez nous, nous pouvons aussi vous informer par e-mail, sans votre consentement, de produits similaires. Nous combinons vos achats, vos réactions à nos messages et votre utilisation de notre site en un profil client, afin d'adapter nos messages et nos offres à vos centres d'intérêt. Ce profil n'a aucun effet juridique pour vous. Vous pouvez toujours vous désinscrire via le lien présent dans chaque message et vous opposer au profil.

Base juridique : votre consentement ou notre intérêt légitime.

Publicités en ligne et mesures

Avec votre consentement via le bandeau cookies, nous mesurons ce que vous faites sur notre site et partageons ces événements avec des plateformes publicitaires et des réseaux sociaux, via des cookies et des pixels dans votre navigateur et via une connexion directe depuis notre boutique en ligne. Votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone sont alors transmis sous forme chiffrée (hachée). Nous pouvons aussi utiliser des listes de clients chiffrées pour montrer des publicités à nos clients ou à des personnes ayant des centres d'intérêt similaires. Nous sommes responsables conjointement avec ces plateformes de la collecte et de la transmission de ces données ; elles sont seules responsables de ce qu'elles en font ensuite.

Base juridique : votre consentement. Vous pouvez le retirer à tout moment via les paramètres des cookies sur notre site.

Dans nos magasins

Des caméras de surveillance protègent nos marchandises et la sécurité des clients et des collaborateurs. Les images restent en local dans le magasin et aucun son n'est enregistré. À l'entrée, un capteur compte les visiteurs et estime leur tranche d'âge et leur genre, afin d'analyser le fonctionnement de nos magasins. Ces images sont traitées immédiatement sur l'appareil et ne sont pas conservées ; nous ne recevons que des totaux, qui ne permettent d'identifier personne.

Base juridique : notre intérêt légitime.

Contacts professionnels, obligations légales et statistiques

Nous traitons les coordonnées de nos relations professionnelles pour gérer notre collaboration, conservons ce qu'exige la législation comptable et fiscale, défendons nos droits en cas d'abus ou de litige, et utilisons des données anonymisées à des fins statistiques et de développement de produits.

Base juridique : obligation légale et notre intérêt légitime.

3. Avec qui partageons-nous vos données ?

Avec des prestataires qui travaillent pour notre compte (boutique en ligne et caisse, paiement, logistique, marketing, analyse, service client, applications d'IA, comptabilité, informatique et compteur de visiteurs), avec des plateformes publicitaires si vous y avez consenti, avec nos conseillers si nécessaire, et avec les autorités, la police et la justice lorsque la loi l'exige. Nous ne vendons pas vos données.

Certains prestataires et plateformes sont établis en dehors de l'Espace économique européen, par exemple aux États-Unis. Ce transfert n'a lieu qu'avec les garanties exigées par la loi : une décision d'adéquation ou les clauses contractuelles types de la Commission européenne. Vous pouvez en demander une copie via hello@rayskincare.com.

4. Combien de temps conservons-nous vos données ?

• Compte client : tant qu'il existe.
• Données de commande et de facturation : aussi longtemps que la loi l'exige.
• Newsletter : jusqu'à votre désinscription.
• Marketing, profil client, questions et contacts professionnels : jusqu'à 5 ans après votre dernier achat ou contact, ou jusqu'à ce que vous vous y opposiez.
• Publicités et mesures : selon les durées indiquées dans nos paramètres des cookies.
• Images des caméras : un mois maximum, sauf si elles sont nécessaires comme preuve d'un incident.

En cas de litige ou d'obligation légale, nous conservons les données aussi longtemps que nécessaire.

5. Quels sont vos droits ?

Vous pouvez consulter vos données, les faire rectifier ou effacer, faire limiter leur traitement, demander vos données pour les transférer, vous opposer au traitement fondé sur notre intérêt légitime (et toujours au marketing direct) et retirer votre consentement. Écrivez à hello@rayskincare.com ; vous recevrez une réponse dans un délai d'un mois. Vous pouvez aussi introduire une plainte auprès de l'Autorité de protection des données, rue de la Presse 35, 1000 Bruxelles, www.autoriteprotectiondonnees.be.

6. Cookies

Nous plaçons toujours les cookies strictement nécessaires. Nous ne plaçons les cookies analytiques et publicitaires et les pixels qu'avec votre consentement via le bandeau cookies. Vous pouvez modifier votre choix à tout moment via les paramètres des cookies sur notre site, où vous trouverez aussi la liste de nos cookies.

Dernière modification : septembre 2026