1. Qui sommes-nous ?

Ray Care BV, Veldstraat 62, 9000 Gand, Belgique, numéro d'entreprise 0764.486.593, TVA BE0764.486.593, hello@rayskincare.com (« Ray », « nous »).

2. À quoi s'appliquent ces conditions ?

À toute utilisation de notre site et à toute commande passée sur notre boutique en ligne. En passant commande, vous acceptez ces conditions. Les droits que la loi accorde uniquement aux consommateurs ne s'appliquent qu'aux consommateurs. La manière dont nous traitons vos données personnelles est expliquée dans notre politique de confidentialité.

3. Commande et paiement

Vous devez avoir 18 ans ou plus pour passer commande. Votre commande est définitive dès que nous la confirmons par e-mail, après validation de votre paiement. Vous payez à l'avance, avec l'un des moyens de paiement proposés lors de la finalisation de la commande.

Nous pouvons refuser ou annuler une commande, par exemple en cas de soupçon de fraude ou d'abus, de commande passée par un mineur, d'erreur de prix manifeste, ou si le produit n'est plus disponible. Nous vous remboursons alors ce que vous avez déjà payé.

4. Prix

Les prix affichés sur la boutique en ligne s'entendent TVA comprise et hors frais de livraison. Vous voyez les frais de livraison et le prix total avant de payer. Les erreurs de prix manifestes ne nous engagent pas. En cas de livraison hors de l'Union européenne, des droits d'importation et des taxes peuvent être dus ; ils sont à votre charge, sauf indication contraire de notre part lors de la finalisation de la commande.

Les photos et descriptions des produits sont aussi précises que possible ; de légères différences de couleur ou d'emballage ne constituent pas un défaut.

5. Livraison

Nous livrons à l'adresse que vous indiquez, dans les pays que vous pouvez sélectionner lors de la finalisation de la commande. Nous nous efforçons de livrer rapidement ; les délais de livraison indiqués sur notre site sont indicatifs. Si vous n'avez pas reçu votre commande dans les 30 jours suivant notre confirmation, vous pouvez nous accorder un délai supplémentaire raisonnable, puis annuler la commande si elle n'a toujours pas été livrée.

Le risque de perte ou d'endommagement vous est transféré dès que vous (ou une personne que vous avez désignée à cet effet) prenez possession des produits. Vérifiez votre colis à la réception et signalez tout dommage ou toute erreur de livraison dès que possible via hello@rayskincare.com.

6. Droit de rétractation (uniquement pour les consommateurs)

Vous pouvez vous rétracter d'une commande sans donner de motif dans un délai de 14 jours à compter du jour où vous recevez les produits. Informez-nous-en dans ce délai via hello@rayskincare.com ou au moyen du formulaire ci-dessous. Renvoyez ensuite les produits dans les 14 jours à Ray Care BV, Veldstraat 62, 9000 Gand, Belgique. Les frais de renvoi sont à votre charge.

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé une fois le scellé brisé, ni aux produits confectionnés ou personnalisés selon vos spécifications.

Vous ne pouvez examiner et manipuler les produits que comme vous le feriez en magasin. Si leur valeur a diminué parce que vous êtes allé au-delà, nous pouvons déduire cette dépréciation du remboursement.

Nous vous remboursons dans les 14 jours suivant la réception des produits renvoyés ou la preuve de leur expédition par vos soins. Nous utilisons pour cela le même moyen de paiement que pour votre commande. Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que notre livraison standard, nous ne remboursons que le coût de la livraison standard.

7. Garantie

En tant que consommateur, vous bénéficiez de la garantie légale de deux ans pour les défauts qui existaient déjà lors de la livraison. Signalez un défaut dès que possible via hello@rayskincare.com, en indiquant votre numéro de commande et en joignant une description ou une photo. Les défauts dus à l'usure normale, à une mauvaise utilisation, à une mauvaise conservation ou à une utilisation après la date de péremption ne sont pas couverts par la garantie.

8. Responsabilité

Notre responsabilité pour une commande est limitée au prix que vous avez payé pour cette commande. Nous ne sommes pas responsables des dommages indirects, tels qu'une perte de revenus ou de données. Nous ne garantissons pas que le site soit toujours disponible et exempt d'erreurs.

Ces limitations ne s'appliquent pas aux dommages résultant de notre faute intentionnelle ou de notre faute grave, aux dommages corporels ou au décès, ni à ce que la loi impose de manière impérative, comme la garantie légale et la responsabilité du fait des produits.

9. Propriété intellectuelle et avis

Tout le contenu de notre site (textes, photos, vidéos, logos, créations, logiciels) est la propriété de Ray ou de nos concédants de licence. Vous ne pouvez pas le copier ni l'utiliser sans notre autorisation écrite, sauf pour votre usage personnel et non commercial.

Si vous publiez un avis, une photo ou un autre message sur notre site ou via nos canaux, nous pouvons l'utiliser gratuitement et sans limitation de durée dans notre communication et notre marketing, y compris sous une forme modifiée. Vous garantissez que vous en avez le droit et que votre message n'est ni illicite, ni trompeur, ni offensant. Nous pouvons refuser ou supprimer les messages qui enfreignent ces conditions.

10. Force majeure

Si, en raison de circonstances indépendantes de notre volonté (comme une grève, une défaillance de fournisseurs ou de transporteurs, une panne des réseaux ou de la boutique en ligne), nous ne pouvons pas remplir une obligation, celle-ci est suspendue tant que dure la force majeure. Si celle-ci dure plus de 30 jours, chacune des parties peut annuler la commande et nous vous remboursons ce que vous avez payé.

11. Réclamations et litiges

Si vous avez une réclamation, écrivez à hello@rayskincare.com ; nous chercherons ensemble une solution. En tant que consommateur, vous pouvez aussi vous adresser au Service de Médiation pour le Consommateur, www.mediationconsommateur.be.

Ces conditions sont régies par le droit belge. Les litiges sont soumis aux tribunaux de Gand, sauf si la loi désigne impérativement un autre tribunal.

12. Dispositions finales

Si une disposition de ces conditions est invalide, les autres dispositions restent d'application et la disposition invalide est remplacée par une disposition valable qui s'en rapproche le plus possible. Nous pouvons modifier ces conditions ; une commande est régie par la version publiée sur le site au moment de la commande.

Dernière modification : septembre 2026

Annexe : formulaire type de rétractation

Veuillez compléter et renvoyer ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.

À l'attention de Ray Care BV, Veldstraat 62, 9000 Gand, Belgique, hello@rayskincare.com

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente des produits suivants :

Numéro de commande : ...

Commandé le / reçu le : ...

Nom : ...

Adresse : ...

Date : ...

Signature (uniquement en cas de formulaire papier) : ...