1. Wie zijn wij?
Ray Care BV, Veldstraat 62, 9000 Gent, België, ondernemingsnummer 0764.486.593, btw BE0764.486.593, hello@rayskincare.com ("Ray", "wij").
2. Waarop zijn deze voorwaarden van toepassing?
Op elk gebruik van onze website en op elke bestelling in onze webshop. Door een bestelling te plaatsen aanvaard je deze voorwaarden. Rechten die de wet alleen aan consumenten geeft, gelden alleen voor consumenten. Hoe wij met je persoonsgegevens omgaan, lees je in ons privacybeleid.
3. Bestellen en betalen
Om te bestellen moet je 18 jaar of ouder zijn. Je bestelling is definitief zodra wij ze per e-mail bevestigen, na goedkeuring van je betaling. Je betaalt vooraf, met een van de betaalmethoden die bij het afrekenen aangeboden worden.
Wij mogen een bestelling weigeren of annuleren, bijvoorbeeld bij een vermoeden van fraude of misbruik, bij een bestelling van een minderjarige, bij een kennelijke fout in de prijs, of als het product niet meer beschikbaar is. Wat je al betaalde, storten wij dan terug.
4. Prijzen
De prijzen in de webshop zijn inclusief btw en exclusief verzendkosten. De verzendkosten en de totale prijs zie je voor je betaalt. Kennelijke prijsfouten binden ons niet. Bij levering buiten de Europese Unie kunnen invoerrechten en taksen verschuldigd zijn; die zijn voor jouw rekening, tenzij wij bij het afrekenen anders aangeven.
Productfoto's en beschrijvingen zijn zo nauwkeurig mogelijk; kleine afwijkingen in kleur of verpakking zijn geen gebrek.
5. Levering
Wij leveren op het adres dat je opgeeft, in de landen die je bij het afrekenen kan kiezen. Wij streven ernaar snel te leveren; de levertermijnen op onze website zijn indicatief. Ontvang je je bestelling niet binnen 30 dagen na onze bevestiging, dan kan je ons een redelijke extra termijn geven en daarna de bestelling annuleren als ze nog altijd niet geleverd is.
Het risico op verlies of beschadiging gaat op jou over zodra je (of iemand die je daarvoor aanwees) de producten in ontvangst neemt. Controleer je pakket bij ontvangst en meld schade of een fout in de levering zo snel mogelijk via hello@rayskincare.com.
6. Herroepingsrecht (alleen voor consumenten)
Je kan een bestelling zonder opgave van reden herroepen binnen 14 dagen na de dag waarop je de producten ontvangt. Laat het ons binnen die termijn weten via hello@rayskincare.com of met het formulier onderaan. Stuur de producten daarna binnen 14 dagen terug naar Ray Care BV, Veldstraat 62, 9000 Gent. De kosten van de terugzending zijn voor jouw rekening.
Het herroepingsrecht geldt niet voor verzegelde producten die om redenen van hygiëne of gezondheid niet teruggestuurd kunnen worden zodra de verzegeling verbroken is, en niet voor producten die volgens jouw wensen gemaakt of gepersonaliseerd zijn.
Je mag de producten alleen bekijken en hanteren zoals je dat in een winkel zou doen. Is de waarde verminderd doordat je verder ging dan dat, dan mogen wij die waardevermindering van de terugbetaling aftrekken.
Wij betalen je terug binnen 14 dagen nadat wij de producten terug ontvangen hebben of nadat je bewezen hebt dat je ze verzonden hebt. Wij gebruiken daarvoor dezelfde betaalmethode als bij je bestelling. Koos je een duurdere leveringswijze dan onze standaardlevering, dan betalen wij alleen de standaardkost terug.
7. Garantie
Als consument heb je de wettelijke garantie van twee jaar op gebreken die bij levering al bestonden. Meld een gebrek zo snel mogelijk via hello@rayskincare.com, met je bestelnummer en een beschrijving of foto. Gebreken door normale slijtage, verkeerd gebruik, verkeerde bewaring of gebruik na de houdbaarheidsdatum vallen niet onder de garantie.
8. Aansprakelijkheid
Onze aansprakelijkheid voor een bestelling is beperkt tot de prijs die je voor die bestelling betaalde. Wij zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade, zoals gederfde inkomsten of verlies van gegevens. Wij garanderen niet dat de website altijd en foutloos beschikbaar is.
Deze beperkingen gelden niet voor schade door ons opzet of onze grove fout, voor lichamelijke schade of overlijden, en voor wat de wet dwingend voorschrijft, zoals de wettelijke garantie en de productaansprakelijkheid.
9. Intellectuele eigendom en reviews
Alle inhoud van onze website (teksten, foto's, video's, logo's, ontwerpen, software) is eigendom van Ray of van onze licentiegevers. Je mag ze niet kopiëren of gebruiken zonder onze schriftelijke toestemming, behalve voor je eigen, niet-commercieel gebruik.
Plaats je een review, foto of ander bericht op onze website of via onze kanalen, dan mogen wij dat gratis en zonder beperking in tijd gebruiken in onze communicatie en marketing, ook in bewerkte vorm. Je staat ervoor in dat je daartoe het recht hebt en dat je bericht niet onwettig, misleidend of kwetsend is. Wij mogen berichten die deze voorwaarden schenden weigeren of verwijderen.
10. Overmacht
Kunnen wij door omstandigheden buiten onze wil (zoals staking, uitval van leveranciers of vervoerders, storing van netwerken of van de webshop) een verplichting niet nakomen, dan wordt die opgeschort zolang de overmacht duurt. Duurt ze langer dan 30 dagen, dan mogen beide partijen de bestelling annuleren en betalen wij terug wat je betaalde.
11. Klachten en geschillen
Heb je een klacht, mail dan naar hello@rayskincare.com; wij zoeken samen een oplossing. Als consument kan je ook terecht bij de Consumentenombudsdienst, www.consumentenombudsdienst.be.
Op deze voorwaarden is het Belgisch recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de rechtbanken van Gent, tenzij de wet dwingend een andere rechtbank aanwijst.
12. Slot
Is een bepaling van deze voorwaarden ongeldig, dan blijven de andere bepalingen gelden en wordt de ongeldige bepaling vervangen door een geldige die er zo dicht mogelijk bij aansluit. Wij kunnen deze voorwaarden aanpassen; voor een bestelling geldt de versie die op het moment van de bestelling op de website staat.
Laatste wijziging: september 2026
Bijlage: modelformulier voor herroeping
Vul dit formulier alleen in en stuur het terug als je de overeenkomst wil herroepen.
Aan Ray Care BV, Veldstraat 62, 9000 Gent, België, hello@rayskincare.com
Ik deel u hierbij mee dat ik onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten herroep:
Bestelnummer: ...
Besteld op / ontvangen op: ...
Naam: ...
Adres: ...
Datum: ...
Handtekening (alleen bij een papieren formulier): ...